Krisis tidak selalu merupakan hal yang buruk. Suatu kondisi darurat atau kontroversi yang terjadi tanpa diinginkan dan menimpa kita justru merupakan kesempatan berharga yang jarang terjadi, dan dapat dimanfaatkan untuk meraih perhatian publik untuk mendengarkan penjelasan berdasarkan perspektif kita.
Persiapan yang matang dapat mengubah situasi yang tidak terkendali menjadi suatu operasi yang terkontrol sepenuhnya, dengan hasil terbaik yang dapat dicapai. Persiapan yang matang tersebut meliputi fakta dan gambaran situasi yang dimiliki, yang disusun...
